代表の西尾 有司弁護士にお話を伺いました

「人として」信頼される存在でありたい

私がまずお伝えしたいのは「相談相手を選んでください」ということです。
ご本人様だけでなく、ご家族にとっても今後の大切な人生に関わることですから「人として」対応する法律事務所を見極めてほしいのです。

ゴールはリセットではなく、より良い人生のリスタート

借金をなくすことはあくまで通過点のひとつであり、今後のより良い人生をサポートさせていただきたいと考えています。
そういった本質的な満足を届けるためには、弁護士である前に人として信用できる存在でなくてはなりません。

毎年2月某日には、10年以上前に債務整理を担当させていただいた方から必ずお電話をいただきます。
その日付はその方が私の元へ初めてご相談にいらっしゃった日です。
「今の自分があるのは先生のおかげです。」という言葉とともに近況報告をいただくのですが、私にとっても初心を忘れない、心が引き締まる大切な日となっています。

精鋭部隊だからこそ提供できる「質の高い満足」

弁護士法人心では、分野ごとにチームを編成しています。
債務整理チームもそのひとつです。
チーム所属の弁護士はその分野に集中して取り組むため、情報量の厚さは段違いで、難しいケースにおいてもさまざまなノウハウを蓄積しています。

債務整理に必要な破産法や民事再生法などは、実は司法修習の必須科目になく、弁護士が普段使う法律とは特徴が異なります。
私は破産管財事件に精通した弁護士の元で修業したことで、弁護士の力量が結果に大きく影響することを学びました。

その経験を経て、クオリティやスピードなども含めた満足度の高い結果にこだわる「分野ごとの精鋭部隊」を作ることにしたのです。
分野に精通するからこそ無駄を省けるため、コストも抑えられます。

少しでも安心してご利用いただくために

また当事務所では、お気持ち面でも最大限の満足をいただくために「お客様相談室」を設置しています。
弁護士には直接言いにくいことや、少しでも不安・不満に思うことなどをお気軽にご相談いただける独立機関です。

お客様には節目でアンケートをお願いし、率直なご意見をいただいています。
ご要望があれば、担当弁護士にはご相談内容を伏せてお客様相談室の専属スタッフが対応させていただくことも可能です。

湯沢 和紘弁護士にお話を伺いました

お客様が「納得できる解決」にこだわります

お客様が「満足する結果」を得られることが一番の目標ですが、その第一歩として重要となるのは、お客様に十分な説明を尽くすことです。

たとえば、お客様のなかには、十分な説明が受けられずに一方的に弁護士に方針を決められてしまった、納得がいかないからセカンドオピニンで相談したい、という方もよくいらっしゃいます。
私は、なぜこの方法がベストな方法なのか、なぜ他の方法を採るべきでないのかなど、お客様にご納得いただいたうえで手続を進め、結果を出すことが大切だと考えておりますので、納得がいくまで何度でも説明させていただいています。

正直に言葉を尽くして伝える努力を怠らない

リスクや見通しについての説明だけで、不満が解消されることは少なくありません。
わからないことや不安なことがある状態で、納得できないのは当然です。

「正直に、丁寧に、伝えること」を大切にしています。
ときに厳しいことを伝えなくてはいけない場面もありますが、言葉をオブラートに包むことで誤解や不満が生まれることもあります。
まっすぐ言葉を尽くすことが最も誠実な対応だと考えています。

難しいケースでも諦めずにご相談ください

債務整理チームに所属して、私自身の解決実績はもうすぐ500件になります。

債務整理チームのなかには、年間360件以上もの件数を担当する弁護士もおりますので、難しい案件を含め様々な案件を解決するためのノウハウを蓄積しています。
また、新たな裁判例についての勉強会も日々行っています。

事務所全体の借金・債務問題の解決実績は12,000件を超えますので、一般的には難しいと言われる案件を含め、様々なケースに対応することが可能です。

佐藤 佑太朗弁護士にお話を伺いました

ニーズに沿ったより良い選択肢をご提案します

経験豊富な弁護士がそろう債務整理チームで確実な研鑽を積んでいます。

切羽詰まったご相談も多い分野なので、ご納得いただける解決を迎えた時に「ありがとう」の言葉をいただいたり、ご相談時とは打って変わった安心の表情を見たりすると、大きなやりがいを感じます。

弁護士法人心からご相談者へのメッセージ

人生の一大事を乗り越えるパートナーとして

ギャンブルや浪費をはじめ、不倫相手へ貢いでしまった方、毎月の生活費がかさんでしまった方、体調不良で収入が途絶えてしまった方など、ご相談内容はさまざまです。

また、任意整理、個人再生、自己破産などのいずれの手続きを選ぶことができる場合でも、お客様が何を一番大事だと考えられるかによって、選ぶべき手続きは異なります。
例えば、家族にバレるリスクを最小限にしたいという場合は、あまり個人再生や自己破産はお勧めできませんし、この機会に将来のことを考えて支払いを長引かせるよりも借金をすっきりさせたいという場合は、自己破産をお勧めすることもあります。

「納得できる解決」は人それぞれ違います。
最終的なご判断はご本人様にしかできません。
私たちにできることは、ニーズを取り違えずに考えうる限りの選択肢を提案すること、それぞれのメリットとデメリットを的確に説明することです。

安易にご相談者様を誘導することはしません。
ご自身が納得いくまで考え抜くことが大切だからです。
そのためには、時間も言葉も尽くして対応させていただきます。

＜写真について＞
弁護士ドットコム撮影／弁護士法人心ご提供

代表の西尾有司弁護士にお話をお伺いしました

離婚案件に注力している理由を教えてください

人の人生に関わる身近な法律問題。専門家として心を込めて、お客様の人生の再スタートを応援したい

夫婦をはじめ家族の問題は、もっとも近い人間関係に関わる問題ですから、人の幸せにとても大きく影響するものです。
しかし、時にはその関係を解消したり、形を変えなければならないこともあるでしょう。

そういった誰の人生にもありうる法律問題が生じてしまった時には、私たちの専門家としての知見と「心」を込めたサービスにより、お客様が人生を再スタートし、新たな幸せに向かっていくためのお手伝いができればと思っています。

弁護士法人心の強み、他の事務所との違いはどんなところでしょうか？

法律事務所には珍しい「お客様相談室」を設置

弁護士の仕事は専門的な業務である上、解決までに数ヶ月、場合によっては数年かかるようなこともあります。

それ故、弁護士側はお客様の気持ちを理解してきちんと対応しているつもりでも、お客様はこちらの対応に満足していない、ということが起こりやすいものです。

このような事態を回避し、お客様に本当の意味で私たちの仕事に満足していただくため、当事務所では、案件を担当する弁護士や事務員とは独立した機関として「お客様相談室」を設置しています。
当事務所にご依頼いただいているお客様が、途中、何か少しでも気になることや不安なことがあれば、お客様相談室が窓口となってお話をお伺いし、専属スタッフが速やかに改善策を図るようにしています。

お客様の「満足度」を定期的に調査しながら業務を進めています

また、このような受け身の対応だけではありません。
現在進行している案件については、定期的にご依頼者様に対してアンケートを送付し、当事務所弁護士および事務員、そして事務所全体に対して、どの程度満足しているかについてのアンケートをとるようにしています。
アンケートを行うことで、満足度が低くなっている方や、具体的なご不満・ご要望がある方に対しては、適宜対応を協議し改善を図ることができています。

また、お客様ごとにカルテのような顧客管理簿をつけています。
今どういう状況か、いつ最後に連絡したか、どんな話をしたか、次はいつ連絡する約束になっているか等、一覧でわかるようにしています。

一人ひとりのお客様に質の高いリーガルサービスをご提供させていただくことに注力しています。

竹村理紗弁護士にお話をお伺いしました

相手からも信頼される交渉スタイルが、迅速な解決につながる

離婚交渉においては、相手方との関係に特に気をつけています。
特に相手方に弁護士がついていない時は、本人と交渉をしなくてはなりません。
離婚は案件の性質上、相手方も感情的になりがちですので、お客様から事前に相手の性格や環境などをしっかりと聞き取った上で、相手を感情的にさせない方法で交渉するよう気をつけています。

そうして相手方からも信頼されると、交渉がスムーズに進んで結果的に早く解決し、お客様にもご満足いただけるものです。

その後の人生を前向きに歩んでいただくために、全力でサポートしたい

私が弁護士を目指したのは、人の人生に良い影響を与えられるような仕事をしたいと考えたからです。
夫婦や子供の問題は、人の人生にとってもっとも基本的で身近なことですよね。
そこに悩みがあって問題が解決しないと、みんな頑張ってそれぞれの人生を歩めないと思うんです。

ですから、ご依頼いただいたお客様にとって一番良い解決になるように弁護士として出来ることをやり尽くし、そしてお客様にまたその後の人生を前向きに歩んでいっていただく、そんなお手伝いができることが何よりも私のやりがいです。

中村正樹弁護士にお話をお伺いしました

事務的な対応は決してしない、お客様の気持ちを大切にします

ご相談に来られるお客様は、配偶者との関係性に疲弊していたり、中には暴力を受けているなど、精神的に追い詰められている方が多くいらっしゃいます。
この先どうなるか分からない不安の中、子供や財産分与の問題など、解決しなければならない問題がたくさんあるので、離婚は身近であっても複雑な案件だと思います。

私は、弁護士として、結論だけではなく、解決に至るまでのお客様の気持ちを大事にしたいと考えています。
お客様の思いをよくお聞きし、ご相談しながら、相手方との話し合いも進めていきます。

当事務所では、お客様に気持ちの上でも満足していただくことを、徹底して心がけています。
お客様の気持ちが置いてきぼりになるような、事務的な対応は決してしないことをお約束します。勇気を出して、ご相談にお越しいただければと思います。

弁護士法人心からご相談者へのメッセージ

「心」の弁護士が親身になってお話をお伺いします

配偶者との関係性は、他者からはなかなか分かりにくいものです。
相手との力関係が無意識に作用し、相手が言うことが全部正しく、自分が間違っている、自分には価値がないなどと思い込んでしまってはいませんか。
声をあげていいのか、相談していいのか、悩む必要はありません。
一歩踏み出して、当事務所のドアを叩いてください。私たちが全力でサポートします。

■弁護士ドットコムスタッフ訪問後記■
事務所の皆さんが一丸となって、お客様の「心」を大切に「心」を込めて対応してくれる、誠実な事務所だと感じました。

代表の西尾有司弁護士に、お話を伺ってきました。

1.交通事故被害者支援に力を入れているのはなぜでしょうか？

交通事故に遭われた被害者の大半が、本来受領できるはずの賠償金を受け取っていない

交通事故に遭われた被害者の方々からの相談に乗っていると、例えば、本来であれば1,000万円くらいの補償がされなければならいような事案でも、それとは程遠い低額（200万円とか300万円とか）で示談してしまったというようなケースも決して珍しくはありません。

保険会社が『民間企業』である以上、自社の利益を追求するものです。

被害者の直接的な交渉相手となる保険会社は、あくまで「営利企業」であり，賠償金額が減れば『直接的なコスト削減』になりますので，あの手この手で支払う賠償金の額を低くしようと試みます。
一方で、被害者が交通事故や法律に通じているというのは稀ですよね。
結果、保険会社の思惑通りに示談が進んでしまうケースが多いのです。

交通事故被害者の方々の「権利を守るためにできることをやりきる」、それが私の使命です。

相談に来られた以上、私としても何とか力になって差し上げたい。
しかし、示談が成立してしまったら一般的にはその内容を覆すことはできません。

肩を落とし、「もっと早く相談に来れば良かった」と後悔される方の姿を見るにつれ、交通事故被害者の方々を救うことが私の果たすべき役割だと思うようになったのです。

被害者の権利を守るために、「交通事故の被害相談専用Webサイトを立ち上げ」

当法人では、交通事故の被害相談専用Webサイトを立ち上げ、私たちの取り組みをご紹介すると同時に、交通事故の被害に遭われたら積極的に弁護士を活用して欲しいという啓蒙活動も行っております。

交通事故被害者が弁護士に相談する件数が増えてきたと言われますが、それでもまだ交通事故被害者全体から見れば、まだほんの一握りなのです。

今後も、交通事故被害者の方々の権利を守るために、力を尽くしていく覚悟です。

2.数多くの相談を受けている中で感じる傾向や特徴はありますか？

多くの交通事故被害者の方が、適切に等級認定されていない現状があります。

当事務所では、日々非常に多くの方から、交通事故に関するご相談の連絡をいただきます。

その中には、過去当事務所にご依頼をいただいた方からのご紹介も多くございます。

私たちが、ご相談をいただいた交通事故被害者の方のお役に立つために、もっとも重要となってくることは、『適切に等級認定される』ことです。

後遺障害の等級により、受けられる賠償金額は大きく違ってしまいますし、場合によっては、“ 1ケタ ”も違ってくることもあります。

それにも関わらず、多くの交通事故被害者の方が、適切に等級認定されていない現状があります。

その現状を変えるために、私たちは交通事故被害者支援の専門スタッフを含む「交通事故チーム」が、被害者の方に寄り添い、少しでも早く穏やかな日常を取り戻していただくよう全力を尽くしています。

「依頼して良かった」そう言っていただけるよう、全力を尽くします。

お一人で悩んでおられると、どうしたらよいか分からなくなってしまうこともあると思います。
そういった時はひとりで抱えずに、ぜひ誰かに相談してください。

交通事故に関する法律の問題であれば、弁護士に相談することによってスムーズに解決していくことも多くあります。

しかし、中には保険会社とのやり取りをご自身で対応され、日常生活に負荷をかけながら解決しようとされ、非常に大変な思いをされていらっしゃることが多くあるように思います。

当事務所では、依頼者様のご意向を第一に考え、ご意向に沿う解決を依頼者様と共に探っていくことを最も大事にしています。

事件が解決した際に、「依頼して本当に良かった」と言って頂けることが、私たちのなによりの喜びです。
人生の一大事を乗り越えるパートナーとして、私たち弁護士が存在しているものと信じています。

まずは、ご連絡ください。
そしてお話を聞かせてください。
ご相談いただいたお気持ちに真摯に向き合うことをお約束いたします。

3.貴事務所の強み、他の事務所との違いはどんなところでしょうか？

「後遺障害等級認定に強みを持っている」と確固たる自負。

私たちは後遺障害等級認定に強みを持っていると自負しています。

具体的には、当法人では、『後遺障害等級の認定に関わる機関で15年間、実に4,000件以上の案件に対応してきた経験を持つ人材』が、交通事故被害者支援の専門スタッフとして、被害者支援の立場でその知見を発揮しています。

その圧倒的な経験から、等級の高い事案、口や目、鼻などの感覚器の損傷など、一見して判り辛い症例の事案や前例がごく少数の事案を扱った経験も多く、判断が難しい高次脳機能障害やCRPSなどの等級認定にも精通しています。

「医師が見逃した被害者の障害を指摘」し、後遺障害等級の認定が4段階も改善。

また、当事務所では、常日頃から弁護士も交通事故に関する知識とスキルの向上に勤しんでいます。

被害者の方々のレントゲンやカルテを、隅々まで徹底的に読みこむように指導しており、時には医師の診断書には記載が無かった異常を発見し、障害の重度を証明することで、当初の等級を覆すなどの事例もあります。

例えば、医師が見逃した被害者の障害を、弁護士が指摘し、結果として14級の後遺障害等級の認定が10級に引き上げられたというケースもあります。

交通事故案件の経験が豊富な弁護士、そして後遺障害の等級認定を熟知した専任スタッフが密に連携し、被害に遭われた方をサポートしていくこの体制は当法人ならではの強みであると、自負しています。

代表の西尾有司弁護士にお話をお伺いしました

相続案件に注力している理由を教えてください

税理士も抱えるグループ企業として、トータルサービスを提供

相続は、税金や不動産登記の手続きが関わってくる問題です。
この事務所を設立した当初から、もともと私の父が税理士で国税審判官も務めたことがある関係で、相続案件については多数ご依頼を受けてきました。

現在は16拠点まで拡大し、弁護士と税理士が一緒になってサービスを提供できるよう体制を整え、これまでに蓄積したノウハウを還元すべく相続案件に注力しています。

弁護士法人心の強み、他の事務所との違いはどんなところでしょうか？

法律事務所には珍しい「お客様相談室」を設置

弁護士の仕事は専門的な業務である上、解決までに数ヶ月、場合によっては数年かかるようなこともあります。

それ故、弁護士側はお客様の気持ちを理解してきちんと対応しているつもりでも、お客様はこちらの対応に満足していない、ということが起こりやすいものです。

このような事態を回避し、お客様に本当の意味で私たちの仕事に満足していただくため、当事務所では、案件を担当する弁護士や事務員とは独立した機関として「お客様相談室」を設置しています。
当事務所にご依頼いただいているお客様が、途中、何か少しでも気になることや不安なことがあれば、お客様相談室が窓口となってお話をお伺いし、専属スタッフが速やかに改善策を図るようにしています。

お客様の「満足度」を定期的に調査しながら業務を進めています

また、このような受け身の対応だけではありません。
現在進行している案件については、定期的にご依頼者様に対してアンケートを送付し、当事務所弁護士および事務員、そして事務所全体に対して、どの程度満足しているかについてのアンケートをとるようにしています。
アンケートを行うことで、満足度が低くなっている方や、具体的なご不満・ご要望がある方に対しては、適宜対応を協議し改善を図ることができています。

また、お客様ごとにカルテのような顧客管理簿をつけています。
今どういう状況か、いつ最後に連絡したか、どんな話をしたか、次はいつ連絡する約束になっているか等、一覧でわかるようにしています。

一人ひとりに質の高いリーガルサービスをご提供させていただくことに注力しています。

名義変更など面倒な「手続き」も代行

当事務所は、税金や登記などの問題にもワンストップで対応できるため、お客様にとっては資料の受け渡しなども二度手間になることがありません。

さらに、不動産の名義変更はもちろん、銀行口座の名義変更など相続に関わる面倒な各種手続きもすべて代行していますから、お客様ご自身に動いていただくことはほとんどありません。

安心して、ご依頼いただければと思います。

大澤 耕平弁護士にお話をお伺いしました

関係者の意見調整が、相続問題を迅速に解決するポイント

相続問題は関係者が多いので、それぞれの意見調整をうまく図って行くことが大切です。

最終的には、基本的に皆さんで合意をして遺産分割するわけですから、弁護士としては、迅速な解決を図るために、相手方の話もきちんと聞いて必要な時には協調路線をとります。

また、残されている財産が預貯金だけなら話は単純ですが、例えば不動産があると、その不動産がどういう風に使われているのか、賃貸物件なのか、誰がどう受け取るのかなど分割方法について青写真を描き、提案していく「提案力」が迅速な解決を実現するには重要だと思います。

当事務所の弁護士は、専門性を深化させるために分野ごとの担当制をとっていますから、各弁護士が各分野について相当の数をこなしてきているのが特徴です。
税務や登記手続きについても対応していますので、相続トラブルが発生してしまった時はもちろん、遺言の作成などもお気軽にお問い合わせいただければと思います。

江口 潤弁護士にお話をお伺いしました

親族との「関係性」が表出する相続問題

相続問題においては、もちろん遺産の話が中心にはあるのですが、それまで一緒に生まれ育ってきた兄弟姉妹など「親族との関係性」が色濃く表出するのが特徴です。

それまで誰が介護してきたとか、ある人はずっと音信不通だったのにとか、それまでの色々な関係性が全部出てきてぶつかりあうのです。

相続問題にはこのような特徴があることから、私は弁護士として、法律上必要な部分を確認するだけでなく、当事者の方々のご関係、周辺の環境、そしてお客様の立ち位置をよく聞き取るようにしています。

そうすることで、お客様にとって「一番良い解決」をご提案できるよう努めています。

ご依頼者の人生が「良い方向」に向かうよう尽力する

私は弁護士になる前は証券会社に勤めていましたが、一念発起して、司法試験の勉強をはじめ、今こうして弁護士として仕事をしています。

どんな仕事でも少なからず人との関わり合いの中で、自分のやりがいが見出せるものだと思いますが、弁護士になったのは、お客様の人生が「良い方向」に向かうように、もっと直接的に貢献できる仕事がしたいと思うようになったからです。

いつも、一人ひとりのお客様に寄り添う弁護士でありたいと思っています。
弁護士法人心の敷居は高くありません。
お気軽にご相談にお越しいただければと思います。

弁護士法人心からご相談者へのメッセージ

ご自身の「相続の権利」について知ってください

法律には、相続人が受け取ることができる「法定相続分」について定められています。
しかし、古い家族観にしばられていて、自分の権利についてきちんと認識していない方や、たとえば、立場の強いご長男の手前、自分は相続の権利を主張してもいいのかと悩んでいる方もいらっしゃいます。

私たちは、広く一般の方々に、相続についてもっと知ってもらいたいと思っています。
「こんなことを聞いてもいいのかな？」と躊躇せずに、どうぞお気軽にご相談にお越しください。

■弁護士ドットコムスタッフ訪問後記■
事務所の皆さんが一丸となって、お客様の「心」を大切に「心」を込めて対応してくれる、誠実な事務所だと感じました。