Q. SNS上で運営している企業アカウントが、不適切な投稿によって炎上してしまいました。どのように対応すべきですか？

解説内容：

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SNSの企業アカウントが炎上してしまったら、速やかに事後対応を検討すべきです。 まず、炎上した投稿を削除すべきか、それとも削除せずに残すべきかについて検討しましょう。その際には、企業として発信すべきメッセージと矛盾しているか、それとも整合しているかの点を主に考慮すべきです。 削除すべきと判断した場合は、速やかに問題の投稿を削除し、企業として公式の謝罪文を発表しましょう。謝罪文には、炎上した投稿がなされた経緯、削除に至った理由、今後の再発防止策などを記載し、誠実な反省が読み取れる内容とすることが求められます。 炎上した投稿を削除しない場合にも、会社として投稿の意図を説明するメッセージを発信することが望ましいです。この場合は多少時間をかけてでも、会社として真に伝えたいメッセージを、正しく伝えられるような発信内容を検討しましょう。 SNSの炎上トラブルへの対応につき、悩むポイントがあれば弁護士にご相談ください。

この投稿は、2023年06月時点の情報です。
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