弁護士ドットコム事務所訪問記
代表を務める大西 洋一（おおにし よういち）弁護士にお話を伺いました

依頼者の満足度を高めるために

（写真はzoom打ち合わせ中のキャプチャ画像）

－－依頼者への対応で気をつけていることを教えてください。

謙虚に目の前の依頼者の悩みを聞いてニーズを正確に把握すること、端的でわかりやすい説明を尽くすこと、それと、聞かれたことに答えるだけではなくて、よいと思う解決案などをどんどん提案することに気をつけています。
なるべく専門用語を使わず、腹に落ちる理解が得られるよう努めています。重要なポイントやメリット・デメリットは端的に箇条書きで説明し、依頼者が方針に納得してもらえるよう努めています。それが満足度の高い解決につながるからです。

質の高い仕事を求めて

－－事務所の合言葉みたいなものはありますか。

特にありませんが、「ニーズに合わせるように」と伝えています。もちろん、復讐したいというようなニーズは応じかねるところですが、素早いレスポンスと行動力、話のわかりやすさは、どの顧客のニーズにも沿うはずです。あとは、その事件ごとで求められている結論が何なのかを個別によく把握して、それに沿った解決方法をよく協議して、その後は、そこからぶれないよう進めるようにと伝えています。

－－勤務弁護士にはどのようなことを求めていますか。

すべきことをするのは当然の前提ですが、そこから一歩進んで、こちらからよいと思える解決案をどんどん提示して、依頼者の頭の中のモヤモヤをクリアーにしていくと良いと思っています。そのためには、先ほど言った「ニーズの把握」が重要なポイントになってくるだろうと思っています。

弁護士としてフラットな姿勢、人として誠実な対応

－－大西代表の信念を教えてください。

「他人のことは自分のことのように親身に。自分のことは他人のことのように冷静に。」「自分にウソはつかない。」「『裸の王様』に出てくる、王様は裸だと指摘する子供のような部分を自分の中にいつまでも持ち続けていたい。」こんなところですね。あとは、変に威張ったり恐縮したりもせず、話がしやすい雰囲気・オーラを持つことが大切だと思っています。誰が相手だとしても。

－－取材する我々にも気さくというか、分け隔てない対応ですね。

そうですね。とっつきにくい人だと思われたら、必要な情報も得られませんからね。この人になら何でも話せそうだと思われるような人でありたいと思っています。気難しいタイプは、玄人っぽい雰囲気が出でますから、職人気質が好きな人にはニーズがあるかもしれませんが、それでも、必要な情報を聴き取れるのかという点に関しては悪影響が出る可能性があると思っています。とにかく、話が進むような対応を心がけています。 ※この取材はzoomで行いました。

－－弁護士として大変なことやモチベーションは昔と比べて変わりましたか。

仕事へのモチベーションは新人の頃から変わっていません。元々揉め事に首を突っ込んで、良い解決案を考えたり、その実行をすることが好きなんです。顧問先からは変人扱いされますが、変な事件や大変な事件は今でも好きですね。忙しいとキツいこともありますが、事件内容自体は大変だとは感じませんし、嫌だと思った事もないですね。

独立を支えてくれた周囲への感謝

－－弁護士になろうと思ったきっかけは。

学生の頃から何かと相談を受けるタイプで、「予備校のカリスマ講師か、弁護士が向いてるよね」と周囲に言われてその気になったのが最初です（笑）弁護士の自由な雰囲気に憧れたというのもあります。あとは、先ほどお話ししたとおり、紛争を解決することが好きだったので、それを仕事にできたらいいなと思ったというのが大きいです。
契約書のチェック等よりも直接的な事件解決に興味があり、若手の頃は裁判や交渉等の事件処理を中心に経験を積みました。前線に立つのを嫌がる弁護士も多いのですが、率先して依頼者の代理人として交渉をしたがるタイプです。

－－弁護士になって1年半で独立されたそうですね。

顧問先もコネもなく、親戚に経営者や弁護士がいるわけでもなく、仕事を取れる保証はありませんでした。事務所が軌道に乗るのか不安で、何度も夜中に目が覚めたりしていました。実際独立してみたら、たくさん依頼がありました。いい意味でせっかちでおせっかいな性格が良かったのかもしれません。独立当初は色々な事件を安請け合いしてしまい、とても忙しい毎日でした。

－－プライベートとのバランスが難しかったのでは。

想像以上に依頼が来て、忙しくて家と事務所の往復の時間が惜しくて最初は事務所に布団を敷いて寝泊まりしていました。しばらくして事務所近くにワンルームを借りて、妻子とは週末婚になりました。
今は弁護士も４０名を超え、弁護士と経営者、二足の草鞋でとうまくやっていけるようになりましたが、忙しいことには変わらないですね。元々公私の区別もないので、携帯電話番号も顧客に知らせているので、土日仕事をしている業種（例えば不動産業やサービス業）の顧問先などからは土日でも普通に携帯に電話が来ています。そのような公私のはっきりしない生活も気に入っているので、これで良いと思っています。

“弁護士はまだ早い？”そんなときこそ、ご相談ください

－－弁護士へ相談するか悩んでいる方々へメッセージをお願いします。

例えば病気になったら病院に行きますよね？病気かどうか分からない段階でも、自分の体に違和感があれば医師に診てもらおうと思うでしょう。弁護士へのご相談も「ちょっと早いかな」と思うタイミングがよいと思います。

結果的に「この電話、この相談は無駄だった」「弁護士を必要とする内容ではなかった」となっても、安心できたことに価値があります。

当事務所では無理に受任を迫ることはありません。電話やzoom等でも相談は可能ですので、まずは気軽にご相談ください。


（取材：弁護士ドットコム 営業企画部）

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