弁護士の新規登録はこちらから | 依頼者と弁護士をつなぐプラットフォーム - 弁護士ドットコム

弁護士向け電話代行サービス 導入事務所様の声

電話代行サービスは評判を保つ“縁の下の力持ち”

堀内法律事務所 堀内智幸先生

静岡県掛川市にある堀内法律事務所の弁護士堀内智幸(ほりうち・ともゆき)先生は、「電話には自分自身で対応する主義」。どうしても自分の手からこぼれ落ちてしまった電話の向こう側にいる相談者様のために、電話代行サービスは大切なのだといいます。

相談者様のことを第一に思う堀内先生に、電話代行サービスの利用方法について伺いました。

電話代行サービスは“縁の下の力持ち”なんです

当サービスを契約した決め手は何ですか?

弁護士ドットコムは、弁護士の業務内容をわかっていますし、他のサービスにおいても長くお付き合いさせていただいているので、事務所の「顔」として、安心感がありました。

2年前に“お試し”で使っていたことも、安心して再契約する決め手になったと思います。

日々、恩恵にあずかっていると思うんですけど、「こんな事件を受任できた」とか「劇的に何かが変わった!」とか、派手なエピソードは全然ないんですよね(笑)縁の下でお力添えいただいているイメージです。

弁護士の業務において“電話”の役割とは何ですか?

電話は、面談の予約や、相談内容に関する必要最低限の情報確認を行う、“入り口”だと考えています。電話でのお話はなるべく短くするようにして、面談での相談時間を長くとっていますね。

電話では、表情やしぐさなど、言語化できない情報を受け取ることができませんから。

相談をご希望であれば、事務所にきてくださいと。あとは事務所にきていただいてから、お話をじっくりお聞きします。

地域の皆様が安心できる存在でありたい

独立にあたって掛川を選ばれた理由を教えてください。

やっぱり掛川は生まれ育った町ですから。地域に根を張って、地域の方々が安心して相談できる法律事務所でありたいと思っています。

どんな事件にも幅広く対応できて、かつ、レベルの高いサービスを提供できる法律事務所であることが、地域貢献にもつながると考えています。

地域の大勢の方に目を向けているのですね。

社会的に重大な事件であっても、他人から見たら小さく見える事件であっても、当事者にとってはすごく困っていることだと思います。

不安を抱えている方は、曜日や時間に関係なく、電話をかけてこられます。そんなときに、留守番電話ではなく、人が対応して伝言を受け取ってくれたら、少しでも安心できるのではないでしょうか。

困っている人がかけてきてくださった電話に真摯に対応して、地域で困っている一人ひとりの不安を少しでも減らしてあげたいと考えています。

本当は自分で電話に対応したいんです

電話には、ご自身で対応されることが多いのですか?

基本的には、事務員や自身でカバーできないときに電話代行サービスに転送されるようにしています。

ただ、電話代行サービスに転送されることで、折り返しが20〜30分後になってしまうと、相談者様は不安になるのでは……と思うと、本当は全部自分自身で対応したいですね。

電話応対という業務を大切にされているのですね。

とはいえ、すべての電話に一人で対応することは無理なので。

以前、事務所の電話を携帯電話に転送して、外出先で対応していたこともあったんですけど、音質が悪くて聞き取れなかったり、深刻な内容の話ができるような場所ではなかったりして、結局かけ直すことが多くなってしまったんです。

とれなかった電話への誠意として、電話代行サービスを利用することで、電話がつながらない事態だけは無くそうと思っています。

やっぱり電話代行サービスが必要でした

当サービスは2年ぶりに利用を再開したのですね

2019年に電話代行サービスの利用をスタートする前、2017年にも半年ほど利用していました。

当時は事務員が2人いたので、電話の受付は取りこぼすことがなく、十分に対応できていました。そのために一度利用をやめたのですが、事務員が1人減ったこともあり、利用を再開しました。

私と事務員の2人とも電話中だったり、外出していたりして、電話のコール音が10秒以上鳴ると、転送されるようにしています。

今、電話代行をやめると困りますか?

困りますね。営業時間内に電話をかけてもつながらなかったら、「この事務所大丈夫かな?」って不安に思われてしまいますよね。

一人で抱えきれない悩みで苦しんでいる方が、これ以上不安になることがないように、電話を取り逃がしたくないんです。

自分で対応できなかったとしても、困っている方が安心して相談に来ていただける“入り口”として、電話には人が出ることが大切です。

そのために、私にとっては電話代行サービスが必要だと思っています。

弁護士ドットコムでは、
事務員品質の電話代行サービスを
提供いたします

サービスの詳細・お申し込みは、お電話またはお問い合わせフォームにて承ります。

0120-197-036

受付時間:平日10:00〜17:00