記事のハイライト

・依頼者の悩みに寄り添い、信頼関係を築くための心遣い
・「感謝の声」や写真をホームページに掲載し、安心感を持っていただく
・事務所経営において心がけている3つのこと
・今後は注力分野をより拡充していきたい

依頼者の悩みに寄り添い、信頼関係を築くための心遣い

ー  はじめに、平井先生が弁護士を目指された理由やきっかけを伺えますでしょうか。

通っていた高校が、商業高校が前身となっている学校だったので、授業で自営業の方の話を聞く機会が多くあり、その頃から将来は自分の力で仕事をしていきたいと考えるようになりました。叔母がアメリカで弁護士をしていたので、弁護士という職業にも比較的早くから興味を持っていました。

本格的に弁護士を目指そうと考えたのは、アメリカに留学したときに、叔母が担当する事件を傍聴したことがきっかけです。叔母は社会的に弱い立場にある方の弁護をすることが多く、その姿が格好よくて、自分もそんなふうになれたらいいなと憧れを持ったんです。

ちょうどその頃、日本でも法科大学院の制度が始まったので、いいタイミングだと思い、弁護士を目指そうと決意しました。


ー 弱い立場の方を助けたい、という思いが原動力になっているのですね。
　 実際に弁護士になられてから、当時思い描いていたような活動はできていますか。

これまでご相談いただいた方の中には、「先生とお話しただけで安心できました」、「自分だけで悩まずに相談に来てよかったです」とおっしゃってくださる方も少なくありません。

相談に来ていただいた方の心を軽くし、未来に向けて一歩を踏み出すためのサポートをさせていただくことは、弁護士として仕事をするうえでのやりがいだと感じています。


ー 相談者の方や依頼者の方と接するうえで、どのようなことを心がけているか、お聞かせいただけますでしょうか。

基本的なことですが、いかに信頼してもらえるかが大切だと考えています。そもそも信頼してもらえないと、いい結果を出しても依頼者の方の満足につながらなかったり、お金を支払って依頼した意味がないと思われてしまう可能性もあります。

信頼関係を築くために特にこだわっているのは、できるかぎり弁護士が直接対応するということです。たとえば、依頼者の方から電話があった時は、どんなに簡単な内容であっても、事務員ではなく弁護士が直接話をするようにしています。直接お話しすると、案件について新しい情報が得られることもありますし、依頼者の方がその時思いついた疑問にもすぐにお答えできます。口調や表情から気持ちを汲み取ることもできるので、直接お話しすることはとても重要だと感じています。

お話しする際には、専門用語を使わずにわかりやすく説明することや、どんなことでも気軽に尋ねていただけるように、コミュニケーションの取り方を工夫しています。

具体的には、私の話が終わるごとに、必ず「今お話したことについて、気になることや疑問点はありますか？」と聞いています。そうすることで、言い出しにくいことや、「こんなことを弁護士に相談していいのかな」と思われていたことを打ち明けてくださる方もいらっしゃいます。

相談や打ち合わせが終わった時点でも、「今日の話の中で気になることや心配なことはありますか？」とお聞きしたり、「今思いつかなくても、いつでも思いついた時に連絡してくださいね」とお伝えしたりすることで、どんなことでも相談しやすい雰囲気づくりを心がけています。

事務所のホームページにも書いていますが、相談者の方や依頼者の方と接する際には、その方の悩みに寄り添って、不安をなくすことが特に重要だと考えています。安心してご相談いただくにはどんなアプローチの仕方が適切なのか、常に考えてコミュニケーションをとるようにしています。

「感謝の声」や写真をホームページに掲載し、安心感を持っていただく

ー 弁護士になられてから独立されるまで、どのようにキャリアを築かれたのか、伺えますでしょうか。

実際に弁護士になってからは、勤務弁護士ではなく、軒先弁護士として仕事を始めたんです。

先輩弁護士からいただいた仕事で収入やスキルを上げつつ、自分でも、異業種交流会に参加したり、学生時代の知人から紹介を受けたりして、人脈を広げていきました。そうすることで、顧問先も増え、ある程度自分の力で仕事ができるようになりました。

弁護士ドットコムを知ったのは、ちょうどその頃ですね。もう少し案件を増やしていきたいと思っていたときに、同期で仲のいい弁護士から紹介を受けて、登録することにしました。


ー 軒先弁護士としてキャリアをスタートされたのですね！
　 勤務弁護士という選択肢もあったかと思うのですが、そこであえて軒先弁護士を選ばれたのはなぜなのでしょうか。

やはり、高校時代に感じた「自分の力で仕事をしたい」という思いを強く持ち続けていたからですね。

勤務弁護士の方と比べて、指導などの面で弁護士としての能力の向上に差が出るのではないかという不安はありました。それでも、自分の力で仕事をしたい気持ちが強かったので、軒先弁護士という道を選びました。


ー 早い段階から軒先弁護士として、自身で仕事を取ってくるという働き方をしていると、いざ独立する時にかなりのアドバンテージがあるかと思うのですが、いかがでしょうか。

そうですね。軒先弁護士の頃から、自分は個人事業主だという気持ちで仕事をしていたので、独立開業は自然な流れだったと考えています。以前在籍していた事務所では、他の先生方にもサポートしていただきましたが、いずれは自分の力だけで仕事をしたいとずっと思っていたので、営業活動や人脈作りも積極的におこなっていました。

独立した時点で既存の案件が多数あり、順調なスタートが切れたという点も、軒先弁護士だったことの強みだと思います。


ー 弊社のサービスは、弁護士になられた当初からご利用いただいていたのでしょうか。

はい、長く使っています。Web集客を始めてから、問い合わせ件数は増加しています。弁護士ドットコムのページを見てから事務所のホームページを見て問い合わせをしてくださる方もいて、これもWeb集客の効果だと考えています。


ー お役に立てているようで何よりです！
    ところで、平井先生は債務整理を注力分野としていらっしゃいますが、この分野を選ばれた理由についてお聞かせいただけますでしょうか。

弁護士ドットコムに登録した当初、営業の方と、何を注力分野にすればいいか相談をしたのですが、ちょうど同じ頃に、破産管財人や破産管財人代理、個人再生委員などの事件を担当する機会が多くあったんです。

ある程度の件数を手がける中で、債務整理のノウハウや、北九州地域の裁判所の実務に関する知識や経験も増えていきました。これなら依頼者の方に満足していただける結果を提供できると考えて、債務整理を注力分野に選びました。

加えて、借金問題の特徴が、「インターネットを使って弁護士を探す」という弁護士ドットコムのやり方にマッチしていると考えたことも理由の1つです。

借金問題はプライバシー性が高い悩みです。借金で苦しんでいる方が、問題解決のためにいきなり弁護士事務所に電話をして相談の予約をするのは、かなりハードルが高いことですよね。あらかじめ、インターネットで弁護士の情報や解決実績を調べてから問い合わせをしていただくほうが、少しでも気軽にご相談いただけるのではないかと思いました。


ー 相談者の方の気持ちをとても大切にされているのですね。
　 事務所のホームページに、依頼者の方からの「感謝の声」を多く掲載していらっしゃいますが、その理由も、問い合わせをする前にインターネットで情報を調べる方が多いからなのでしょうか。

そうですね。問い合わせをされる方の中には、「感謝の声を読んで、先生に依頼したいと思いました」と言ってくださる方もいます。第三者が書いた文章なので、信用性も高いと感じていただけているのではないでしょうか。

感謝の声についても、弁護士ドットコムの営業の方から「依頼者の方に書いていただいてはどうですか」とアドバイスを受けたことがきっかけで始めました。ご依頼が終わるタイミングで、「もしよければ一言書いていただけますか」とお願いしています。思った以上に多くの依頼者の方が快く書いてくださるので驚いていますが、とても嬉しいですね。


ー 感謝の声を拝見すると、「初回から手続きの流れや費用についてわかりやすく説明してもらった」「常に笑顔で接してくださり、親身になって解決方法を見つけてくれた」といったお声が多く寄せられていました。弁護士を探されている方にとっては、すごく参考になる情報だと思います。

そういうお声をいただけることは、とてもありがたいです。依頼者の方の生の声から、私のやり方や、どういう人間なのか、といったことを伝えられればと思っています。


ー 事務所のホームページ制作の際にも、弊社のサービスをご利用いただきましたが、ご満足いただけていますでしょうか。

はい、満足しています。私もそうですが、たとえば飲食店などを探す際にも、インターネットで検索をしてからお店を利用することが多いですよね。

弁護士に相談や依頼をするときにも、まずはインターネットでホームページを見て、弁護士の情報や実績を調べる方が多いと思います。

事務所のホームページには、弁護士や事務所内部の写真を複数載せているので、雰囲気がすごく伝わりやすいです。実際に、依頼者の方からいただいた感謝の声の中には、「写真を見て優しそうな先生だと思ったので依頼しました」と書かれていることもあります。

弁護士を探されている方は、抱えている問題への不安を感じながら、「どんな弁護士に依頼すればいいのだろう」と悩み、迷っていらっしゃると思います。そのような方の立場になって考えると、事務所や弁護士の写真があるとないとでは与える印象や安心感が全く違うのではないでしょうか。

ホームページは、集客目的というよりも、事務所に対して安心感を持っていただくために名刺がわりとして制作したのですが、結果的に問い合わせにもつながっていると感じています。

事務所経営において心がけている3つのこと

今後は注力分野をより拡充していきたい