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医療

美容外科の予約金を返金してくれない場合

美容外科でオペの予約をして、後でキャンセルをしたくなったのですが、無料カウンセリングのときに既に支払った予約金を返して貰えず困っています。
昨日、美容外科で無料カウンセリングを受け、カウンセラーの薦めるがままに「混み合うから早めに予約しないとオペが受けられなくなる」などと選択をせかされてやむなく予約をしてしまい予約金(手術費の一部)を支払いました。予約日まではまだ1ヶ月以上残っています。
手術内容はフェイスリフト20万円で、予約金は半額の10万円です。しかし私は突然いっぺんには払えないと5万円だけ納めました。
デビットカード決済後、支払いの控えと手術内容の明細書を渡され書面には「キャンセル料について、本日お預かりした予約金はお返しできません」と一言だけ書かれていました。
※返金できないという事実を知ったのはこの時点です。
翌日、クリニックに電話して「やはり他のクリニックのオペにもカウンセリングに行ったり検討したいし予約もまだ1ヶ月先なのでなんとか返金してくれないか」と頼んだところ「明細書に書かれているように返金不可ということで了承されているため返金はできません」と断られました。「予約金は通常10万円で、私が払ったのは5万円なのに本当にキャンセル条件があるならどういう料金システムなんだ」と問いただしたところ「お調べして折り返し電話します」と言われ、また電話することになっています。しかし営業時間内にも関わらずこちらから何度電話してもクリニック側が電話に出ません。
予約をしただけで特にローンの契約なども結んでおらず、契約書、同意書、サイン、ハンコなどのやり取りは一切なしの状態です。
クリニックのホームページやパンフレットにもキャンセルや違約金の条件の事などは一切書かれておらず、支払い前にそのような事も伝えられていないので納得いきません。私は他のお客でも事情があってキャンセルする人はいるだろうし、品物もサービスも受けていないのに、後から渡された明細書の「返金不可」の一言だけで本当に効力があるのかと疑問に思います。返金に応じてくれるよう何らかの対処は取れますでしょうか?アドバイスよろしくお願い致します。
予約金が通常10万円だとしても、5万円でも予約金として成立はすると考えられます。

返金不可というのは消費者に一方的に不利益ですから、消費者契約法10条に反して無効と考えられます。
仮に同額の違約金と考えるなら、平均的損害を超える分までしか支払う必要はありません(消費者契約法9条)。

契約書などの資料を持って、消費者センターに直接相談されることをお勧めします。
黒岩先生、ご返信ありがとうございます。
消費者センターに問い合わせをしたところ、美容外科に対しクーリングオフなどを適応して消費者センターの協力での返金要求はできないとの事でした。ただ民法上自力でクリニックと交渉して求める事はできるという助言はいただけました。消費者契約法第10条について教えていただきありがとうございます。

b4_4330さん
2016年07月04日 23時40分

みんなの回答

黒岩 英一
黒岩 英一 弁護士
弁護士ランキング 登録弁護士が過去30日における弁護士ドットコム内で行った活動(みんなの法律相談での回答など)を独自に数値化、ランキングしたものです。 長崎県1
ベストアンサー
ありがとう

2016年07月05日 07時07分

b4_4330 さん (質問者)

2016年07月05日 22時51分

この投稿は、2016年07月04日時点の情報です。
ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。

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