弁護士ドットコム - 無料法律相談や弁護士、法律事務所の検索

医療

美容外科の予約金を返金してくれない場合

美容外科でオペの予約をして、後でキャンセルをしたくなったのですが、無料カウンセリングのときに既に支払った予約金を返して貰えず困っています。
昨日、美容外科で無料カウンセリングを受け、カウンセラーの薦めるがままに「混み合うから早めに予約しないとオペが受けられなくなる」などと選択をせかされてやむなく予約をしてしまい予約金(手術費の一部)を支払いました。予約日まではまだ1ヶ月以上残っています。
手術内容はフェイスリフト20万円で、予約金は半額の10万円です。しかし私は突然いっぺんには払えないと5万円だけ納めました。
デビットカード決済後、支払いの控えと手術内容の明細書を渡され書面には「キャンセル料について、本日お預かりした予約金はお返しできません」と一言だけ書かれていました。
※返金できないという事実を知ったのはこの時点です。
翌日、クリニックに電話して「やはり他のクリニックのオペにもカウンセリングに行ったり検討したいし予約もまだ1ヶ月先なのでなんとか返金してくれないか」と頼んだところ「明細書に書かれているように返金不可ということで了承されているため返金はできません」と断られました。「予約金は通常10万円で、私が払ったのは5万円なのに本当にキャンセル条件があるならどういう料金システムなんだ」と問いただしたところ「お調べして折り返し電話します」と言われ、また電話することになっています。しかし営業時間内にも関わらずこちらから何度電話してもクリニック側が電話に出ません。
予約をしただけで特にローンの契約なども結んでおらず、契約書、同意書、サイン、ハンコなどのやり取りは一切なしの状態です。
クリニックのホームページやパンフレットにもキャンセルや違約金の条件の事などは一切書かれておらず、支払い前にそのような事も伝えられていないので納得いきません。私は他のお客でも事情があってキャンセルする人はいるだろうし、品物もサービスも受けていないのに、後から渡された明細書の「返金不可」の一言だけで本当に効力があるのかと疑問に思います。返金に応じてくれるよう何らかの対処は取れますでしょうか?アドバイスよろしくお願い致します。
予約金が通常10万円だとしても、5万円でも予約金として成立はすると考えられます。

返金不可というのは消費者に一方的に不利益ですから、消費者契約法10条に反して無効と考えられます。
仮に同額の違約金と考えるなら、平均的損害を超える分までしか支払う必要はありません(消費者契約法9条)。

契約書などの資料を持って、消費者センターに直接相談されることをお勧めします。
黒岩先生、ご返信ありがとうございます。
消費者センターに問い合わせをしたところ、美容外科に対しクーリングオフなどを適応して消費者センターの協力での返金要求はできないとの事でした。ただ民法上自力でクリニックと交渉して求める事はできるという助言はいただけました。消費者契約法第10条について教えていただきありがとうございます。

b4_4330さん
2016年07月04日 23時40分

みんなの回答

黒岩 英一
黒岩 英一 弁護士
弁護士ランキング 登録弁護士が過去30日における弁護士ドットコム内で行った活動(みんなの法律相談での回答など)を独自に数値化、ランキングしたものです。 長崎県1
ベストアンサー
ありがとう

2016年07月05日 07時07分

b4_4330 さん (質問者)

2016年07月05日 22時51分

この投稿は、2016年07月04日時点の情報です。
ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。

この相談に近い法律相談

  • 美容外科の無料カウンセリングについて

    美容外科等の医療機関でおこなっている医師の無料カウンセリングって、診療録(カルテ)として残るものなのでしょうか?

  • 美容外科の返金について

    数年前にエステに通い脂肪燃焼の点滴を勧められ そこに12回の点滴をする契約をし、3回ほど通ったのですが 予約をしようとしたら現在調査で警察が入ってるので こちらからまた連絡しますといって それっきりになりました。 費用の22万程は支払い済みです。 この施術して無い分は返金要求できるのでしょうか?

  • 美容外科での返金要求

    はじめまして、お世話になります。 勤め先の病院にて、施術後の返金を要求されて困っています、 勧告書なるものが患者さまから郵送されてきました。 医療ミスや事故ではありません、内容としては施術したが全く効果を感じられないとのことです。だから返金しろ、とのことです 返金に応じないのであれば行った施術に効果があるとい...

  • 悪徳美容外科に対する返金要請について

    昨年5月、ある美容外科に包茎治療と脂肪注入の手術を依頼し費用として32万円を現金で払い込みました。当日、包茎手術のみを行い脂肪注入は後日とのことでしたが毎月のように催促をしましたが未だに行ってもらえない状況です。包茎手術の後も痛みが残り、何度か相談しましたが医師がいないとごまかされたり、診察もしないのにまた来月に...

  • 美容外科での失敗について

    太もも・ふくらはぎの脂肪吸引後の凹凸が目立ちます。 全体に凹凸がたくさんでき、とても人前には出せません。 手術後の2.3か月後の腫れが引いたころから目立つようになり、医院に問い合わせしたところ、 すでに閉院していました。どうすることもできず、7年たちました。 先日、違う美容外科でとても親身になって話を聞いてくれ、森...

法律相談を検索する

弁護士に依頼することを検討中の方はこちら

複数の弁護士にまとめて見積り依頼
費用対処方針比べて選ぶことができます。

  • 弁護士費用がいくらかかるか知りたい
  • 弁護士の選び方がわからない
  • 弁護士が何をしてくれるか知りたい
一括見積りをはじめる無料

依頼前に知っておきたい弁護士知識

医療問題に注力する弁護士

よく見られているキーワード一覧

最近検索されたキーワード

法律相談を検索する

新しく相談する無料

関連カテゴリから解決方法を探す

弁護士に見積り依頼をする

複数の弁護士にまとめて見積り依頼

  • 最短3分で依頼完了
  • 依頼内容は非公開
  • 分野に詳しい弁護士から見積り依頼が届く
一括見積りをはじめる無料

依頼前に知っておきたい弁護士知識

医療のニュース

  1. 東大病院で「薬取り違え」、入院中の男児死亡...
  2. 気軽さで人気「プチ整形」失明や皮膚壊死の報...
  3. 患者側の「勝訴率」はわずか2割 「医療過誤訴...
  4. 潜在的な「感染被害者」は数十万人・・・弁護...

活躍中の弁護士ランキング

医療問題の分野

ピックアップ弁護士

をお選びください。

弁護士回答の中から一番納得した回答に、「ベストアンサーに選ぶ」をつけることで、
回答した弁護士に最も高い評価を与えることができます。

ベストアンサー以外にも「ありがとう」をつけることができます(複数可)。弁護士へのお礼も兼ねて投票へのご協力をお願いいたします。

※万が一、納得のいく回答がない場合は、「ベストアンサーを選ぶ」をつけずに、投票を終了することもできます。