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ゲーム : ゲームに関する契約・課金トラブル対処法

ソーシャルゲームで運営側に詐欺行為を行われましたが返金を受け入れません。

グランブルーファンタジーというゲームにて
1月31日に新しいキャラクターが4人追加されました。
私は当日中に3人手に入れることができたのでそこで課金をやめました。
しかし手に入れていない残り一人「サラ」がとても強いということが分かり2月4日から5日にかけて数万円分課金しました。
結果手に入れることはできず課金をやめました。
2月6日になって(この日は新キャラクターを手に入れやすい状態の最終日)運営サイドより「不具合があり「サラ」の能力の下方修正を行う」旨のアナウンスがなされました。
はじめはこの不具合によりゲーム内通貨100円分で補填すると発表していたのですが、私をはじめユーザーの怒りが収まらず
運営は2月7日に1月31日からの課金額の10%をゲーム内通貨で補填するとしました。
それと同時に「サラ」の不具合に関しての詳細が明記されたのですが、
●3日の時点で運営は不具合があることを把握していた
●確認のために5日までかかった
●そして6日の発表に至った
ということでした。

本来であれば3日の不具合を認識していた時点で一時課金ストップすることが正しいのではないでしょうか。
そして根本として課金させる前にテストプレイをしっかり行っていればこの不具合は容易に気づくことができた事案です。また確認まで2日かかったというのは不自然です。
さらに運営サイドは今回の件は決して下方修正ではなく不具合ですの一点張りで、意地でも下方修正を認めません。
それらに不満を持ち1月31日から課金した分、全額の現金での返金を求めて問い合わせましたが一切取り入ってもらえませんでした。
(ゲーム内通貨で補填してもらっても一円の価値もありません。)

★弁護士か消費者生活センターに相談しようと思うのですが全額返金してもらえるでしょうか。

また6日に新しいガチャに切り替わったのでそこでも数万円分課金したのですが、このような悪徳商法を行うことをしっていれば絶対に課金していませんでした。
その分も返金してもらえるのでしょうか。
カードの支払い停止も考えています。

以上2点よろしくお願いいたします。

追記

2月引き落としになりそうなので、「同時履行の抗弁権」を使おうかと考えています。

1月31日から6日(アナウンスがあった時点)までは有効だとして
6日(アナウンス後)から7日の間(悪徳会社と知らないで課金していた期間)は抗弁権は有効になりますでしょうか。

またクレジットカード会社に電話連絡後、個人で抗弁書を送れば大丈夫でしょうか。
弁護士か消費者生活センターに相談しようと思うのですが全額返金してもらえるでしょうか。

難しいのではないでしょうか。ゲーム自体出来なければ債務不履行と言えそうですが、キャラクターの内容などは、運営会社の裁量の範囲とおそらく登録時の規約にあると思います。
程度によっては不公正な規約となることはあるでしょうが。

サイテームスさん
2015年02月09日 21時08分

みんなの回答

サイテームス さん (質問者)

2015年02月10日 01時45分

岡田 晃朝
岡田 晃朝 弁護士
弁護士ランキング 登録弁護士が過去30日における弁護士ドットコム内で行った活動(みんなの法律相談での回答など)を独自に数値化、ランキングしたものです。 兵庫県1
ありがとう

2015年02月17日 07時23分

この投稿は、2015年02月09日時点の情報です。
ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。

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