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通信販売・オークション : 通信販売やオークションのトラブル対処法

フリマアプリで返品・返金をしたい

フリマアプリで6600円のコートを購入しました。
説明欄には「前出品者数回着用、私は試着のみ。サイズが合わないので出品します」と書かれてありましたが、届いたものは縮みとヨレが酷く、とても着用出来ないものでした。

そこで返品を求めれば良かったのですが、受け取り通知をしてしまい、取引が事実上終わりってしまいました。

でも納得できないので、返品・返金を求めましたが、ノークレームノーリターンと書いてあるので受け付けません の一点張り出です。相手は100件も取引してますし、運営に相談もしましたが、まだ返事は来ていません。
過去の返品トラブルでは、運営から「当事者同士で話し合って」と言われる事が多いと聞き、不安です。
安いものでは無いですし、返品・返金をして欲しいのですが、難しいでしょうか?


1.「ノークレーム,ノーリターン」というのは,いわゆる「瑕疵担保責任免除特約」のことです。
瑕疵担保責任とは,売買の目的物に「瑕疵」がある場合に売主が負う責任です(民法570条,566条)。
「瑕疵」とは,当該目的物が通常備えるべき品質や性能が備わっていないことをいいますが,契約当事者がどのような品質や性能を予定していたかという点も考慮されます。

2.本件において,「説明欄には『前出品者数回着用、私は試着のみ。サイズが合わないので出品します』と書かれてありました」とのことですので,契約当事者が予定していたのは,「数回しか着用していないコート」ということになります。
だとすると,「縮みとヨレが酷く、とても着用出来ないもの」は「瑕疵」があるということになります。

3.ところで,瑕疵担保責任免除特約がある場合,原則として売主は瑕疵担保責任を負いません。
ただし,売主が瑕疵を知りながら告げなかった場合は責任を負います(民法572条)。

4.本件の場合,出品者は当然,コートの品質等を知っていたはずですから,「知りながら告げなかった」場合に該当するでしょう。
したがって,ご相談者は出品者に対して契約の解除や損害賠償の請求をすることが可能と思われます。

5.もっとも,「受け取り通知をしてしまい、取引が事実上終わりってしまいました」の部分が気になります。
ご利用のフリマアプリの規約で「受け取り通知をした場合には商品に瑕疵がないことを認めて受領したことになり,その後の責任追及はできない」などと書かれている場合には責任を追及できない可能性があります。
ご丁寧にありがとうございます。
まだ運営から連絡はありませんが、不安だったので、気持ちが落ち着いて来ました。

当事者同士で話し合ってくださいと運営から言われた場合、相手にはなんと伝えて返品・返金を求めたら良いのでしょうか?

また、返品・返金を相手はに拒否された場合、私はどうすれば良いのでしょうか?

みちゃちぇるさん
2016年12月28日 17時14分

みんなの回答

木野 達夫
木野 達夫 弁護士
ベストアンサー
ありがとう

2016年12月28日 17時36分

みちゃちぇる さん (質問者)

2016年12月28日 18時22分

この投稿は、2016年12月28日時点の情報です。
ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。

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