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消費者被害 : 消費者被害のトラブル対処法

料金の請求についてです。お願いします。

4ヶ月前に携帯電話会社の携帯保証サービスを使い、携帯電話を新しい物と交換して頂きました。


その際に、携帯電話会社から黄色の封筒を頂きました。『その中に壊れた携帯を入れてポストに入れて下さい。』との事だったので、その日に封筒に入れてポストに入れました。



そして4ヶ月立った今月に携帯料金が高額ただっ為にビックリして携帯電話会社の方へ問い合せた所、壊れた携帯が届いていないので、保証金(4万ほど)を携帯料金と一緒に請求させてもらうとの事でした。


携帯電話会社側は2度ほど通知を出し、3度ほど携帯に電話したけど返事が無かった為でした。


しかし通知がきた記憶になく、携帯電話は子供が持っていたのでほとんど電源を切っていた状態だった為にそのような事はしりません。

郵便局様にも問い合わせ、調査書類も書いてもらって調査中です。

しかし、郵便局様側は郵便局事故だとしても、黄色の封筒に保証が無いために、お金など(携帯の保証金4万ほど)の保証は一切出来ませんとの事でした。(封筒に保証がついていれば全額保証はするとの事)


私は携帯電話会社から『封筒に入れてポストに出すだけでいい』『出さなかったり返却しなければ保証金がかかる』としか言われていないのですぐにポストに入れました。

このような事になるなら、万が一の事があるのなら、保証がついた封筒に入れていたでしょうし、携帯電話会社のショップに任せていたと思います。


まさか届かないという事故でこちらが全額保証金を(4万ほど)を払わなければいけないのでしょうか?



どうぞよろしくお願いします。
違約金については、利用規約で定められていることが多いです。

・携帯電話や届出書を送付期限内に送付されなかった場合
・補償の申し込み後に携帯電話を返送できなくなった場合

上記の項目がこちらに過失がない場合を含むのか、という問題になります。

難しい問題であり断定は出来ませんが、私としては、可能性は低いものの、
裁判を行った場合には支払義務がないと判断されることもあり得ると考えます。
携帯保証を使って新しい携帯電話が届いたその日にすぐにポストに入れさせてもらいました。
期間も過ぎることなく、出したのですが…届いていないという事でした。

郵送時の事故だとしても郵便局側の負担は保証外なので出来ない事はわかりました。

携帯電話会社側から頂いた封筒に保証がないことでこういう事態になったと思うは事は間違いなのでしょうか?
『ポストに入れるだけ』でというなら事前に保証がついていない事、郵送事故になっても一切負担が出来ない事を伝えて貰っていれば、保証をつけるなり携帯電話会社ショップの方に郵送を頼んでいたと思います。

そういった事もふまえても携帯電話会社側は一切負担するという事はないのでしょか?
回答が難しいところですが、
「可能性が一切無い…というわけではない」
という程度でご理解頂ければと思います。考えうる戦い方としては、

「規約の条項が消費者契約法違反で無効である」
「携帯会社担当者の説明不足が違法だ」
(後者は、まさに質問者様のご指摘をそのままぶつけるような主張です。)

という争い方もあり、これらの主張が認められれば、会社側が損害を負担することにはなります。もっとも、詳細は省略させていただきますが、いずれの争い方も一般的には裁判を起こしても認められるためのハードルが高い主張といわれています。

あとは、個別事情(実際説明はどういう説明だったのか、その説明は録音されているか、郵便事故はそもそもあったのか、裁判費用をどうするか等)に応じて見込みを検討のうえ、今後の方針を決めることになるでしょう。

b4_e395さん
2016年08月30日 11時00分

みんなの回答

太田垣 佳樹
太田垣 佳樹 弁護士
ありがとう

2016年08月30日 11時48分

b4_e395 さん (質問者)

2016年08月30日 12時06分

太田垣 佳樹
太田垣 佳樹 弁護士
ありがとう

2016年09月05日 17時41分

この投稿は、2016年08月30日時点の情報です。
ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。

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