【相談の背景】 官公庁、窓口業務にてハードクレーマーの対応に苦慮しています。 【質問1】 フルネームを聞いて来るケースがあるが答える必要はあるのか？ かわす方法は、ありますか？ やはり、答えるのに抵抗があります。 【質問2】 スマホのカメラを向けてくる場合、公務員は勤務中、肖像権は無いのでしょうか？ 拒否は可能ですか？
【相談の背景】 サービス業勤務です。 コロナ禍ということもあり、お客様と従業員の安全の為に全てのお客様へマスク着用をお願いしています。 レジ担当が1週間前にマスク着用していないお客様に声がけし、昨日も同じお客様にマスク着用をしていただけなかったので次回からはお願いしますと声がけをしました。 その日の夕方、そのことが気に食わなかったようでそのお客様...
【相談の背景】 精神疾患を持っている方からのクレームに職場の窓口で対応しています。 窓口での対応は長時間となり、職場の方針としてその方の対応については、弁護士に対応を移管することとなりました。 窓口はもちろんのこと、電話でかかってきた場合についても、「その件については、窓口を弁護士に移管しておりますので、そちらの方にご連絡ください」で通すとい...
【相談の背景】 建設業をしています。数日前に現場作業の際に車道に一時的に機械を停めていました。 夜だったのですが現場周辺も明るくしておきましたが誘導員はいませんでした。 機械を避けるため１台の車が停まっていたところに後続車が突っ込みました。 後続者の方が機械を置いた当社が悪いとクレームをつけてきて、こちらも謝罪しましたが納得せず困っています。 ...
【相談の背景】 数年来からのトラブル案件です。マンション共有部分からの漏水が原因と思われる事案で、当該区分所有者がその後の調査や補修などに関する管理会社の対応に不満を持ち、接触を拒否したことで理事長が間に入りそれらの調整をしてきました。今年から抽選で私が理事長になってしまい、継続調査や部分的補修について調整せざるを得なかったのですが、当該区分所...
【相談の背景】
官公庁、窓口業務にてハードクレーマーの対応に苦慮しています。
【質問1】
フルネームを聞いて来るケースがあるが答える必要はあるのか？
かわす方法は、ありますか？
やはり、答えるのに抵抗があります。
【質問2】
スマホのカメラを向けてくる場合、公務員は勤務中、肖像権は無いのでしょうか？ 拒否は可能ですか？
1154983さんの相談
この相談内容に対して 弁護士への個別相談が必要なケースが多い
と、1人の弁護士が考えています
【質問1】
フルネームを聞いて来るケースがあるが答える必要はあるのか？
かわす方法は、ありますか？
やはり、答えるのに抵抗があります。
→対応窓口の明確化という点からは、直接対応する者については名前は教えざるを得ないと考えます。
もっとも、ハードクレーム対応については予め対応のルールを決めておき、当該ルールの中で対応することとされているものが対応することが望ましいです。そういった意味では、ルールにおいて定められているものに早い段階で引継ぎ、その者の名前だけ教えればよい状況にしておくのがベストかと思われます。
【質問2】
スマホのカメラを向けてくる場合、公務員は勤務中、肖像権は無いのでしょうか？ 拒否は可能ですか？
→当然、公務員であってもみだりに撮影されない権利はありますので、撮影を拒否することは可能です。強引に撮影がなされてしまった場合であっても、必要に応じてその取扱いについては警告をしておくことが望ましいでしょう。
この投稿は、2022年06月時点の情報です。
ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。
購入したソファーに不具合があり、床にキズが何ヵ所かついた、どうしてくれるんだとクレームが入りました。ソファーの脚の裏にはフェルトをつけていた為、ソファーが原因でついた証拠はなかったが、私の知ってる業者に補修の見積りを依頼した所、お宅は信用できないから、自分の信用出来る業者に見積りを依頼し、床、壁紙すべて張り替えの内容で、三百万近い見積書を提示し...
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弁護士に依頼しようと思っても、費用面が不明なままでは相談しづらいでしょう。弁護士にかかる費用にはいくつかの料金体系があり、様々な費用が組み合わさっています。どのような費用があるのか確認し、弁護士に問い合わせる際の参考や目安にしてください。
法律トラブルにあったことがなく、身近に弁護士がいなければ、弁護士の探し方も選び方もわからない場合もあるでしょう。ここでは弁護士をどうやって探せばよいのか、そもそもの探し方から選び方のポイントまでまとめています。あなたに合った相性のよい弁護士を探し、信頼できる弁護士を選んで依頼しましょう。
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