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　　　　　　　　　　２００７年４月１１日
　　　　　　　　　　　　　第６６号

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■■　「弁護士ドットコム」法律相談所　第６６回　■■
〜「弁護士」が身近な法律をわかりやすく解説する法律相談コーナーです〜
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□□　相談内容　□□ 

「クリーニング事故賠償基準は絶対なの？？」

パーティーで着るために２年前に１０万円で購入したドレスをクリーニングに
出したところ、クリーニング業者が溶剤を間違うミスを犯したため、ドレスが
変色してしまいました。業者は、クリーニング事故賠償基準にしたがった金額
しか賠償できないというのですが、本当でしょうか？

□□　弁護士の回答　□□ 

○　　クリーニング事故賠償基準とは？

クリーニング事故賠償基準とは、全国クリーニング環境衛生同業組合連合会と
いうところが作成した自主基準であり、加盟店には、「Ｓマーク」や「ＬＤマ
ーク」が掲示されています。

この基準によれば、クリーニング事故のときの賠償額に制限があり、クリーニ
ングに出した洋服の新品価格と、その洋服の購入時からの経過月数に応じて、
一定の補償割合が定められています。

たとえば、ご相談の場合であれば、ドレスの平均使用期間は５年で、経過月数
が２４ヶ月（２年）ですので、補償割合は６５パーセントになります。

ドレスは１０万円ということですから、補償される金額は、６万５０００円と
いうわけです。

○　　消費者契約法が適用される？

では、この場合、６万５０００円以上の金額はまったく請求することができな
いのでしょうか？

消費者と事業者の間の契約では、このように事業者の側であらかじめ定型的な
約款（やっかん）が作られていることがあります。

こうした約款は、同種の大量の取引を画一的に処理するという点では便利です
が、消費者にとっては、交渉の余地すらなく、一方的に事業者が作った決まり
に拘束されることになります。

そこで、消費者契約法は、消費者に不利な内容の条項（決まり）について、い
くつかの場合に、それを無効とすることを規定しています。

ご相談のケースでは、補償割合が、クリーニング事故賠償基準によって、一定
限度に制限されていますので、「事業者の損害賠償の責任を一部免除する条項
の無効」を規定した消費者契約法８条１項２号のという法律の適用の有無が問
題になります。

この法律は、事業者に重過失がある場合に適用されますが、ご相談のケースで
は、クリーニング業者の側に、溶剤を間違うという重大な過失があるので、こ
の法律の適用があります。

そうすると、クリーニング事故賠償基準には拘束されませんので、実際に被害
を受けた金額を請求することができます。請求できる具体的な金額は、ドレス
の保存状態など、ケースごとで異なってくるでしょう。

ただし、ご相談のケースでは、ドレスの購入から既に２年経過しているという
ことですから、購入価格である１０万円全額を賠償してもらうことは困難であ
るといえます。

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